Conditions générales de service : Abonnement et assistance pour les logiciels et équipements en tant que service

Date de sortie : 7 mai 2024

Les conditions générales détaillées dans le présent document, ainsi que les Conditions générales de vente VPInstrumentsdisponibles sur le VPInstruments et intégrées par référence dans leur intégralité (collectivement dénommées « le Contrat »), s’appliquent à votre achat (« Client », « vous » et « votre ») à l’achat auprès VPInstruments logiciel / VPInstruments l’équipement sous forme d’abonnement ( ci-après dénommé « Service » ou « Services ») et VPInstruments l’assistance décrits dans le présent document. VPInstruments Van Putten Instruments BV), telle qu’identifiée sur le devis, la confirmation de commande ou la facture, est ci-après dénommée « VPI ». En passant commande auprès de VPI, le Client accepte d’être lié par les termes du présent Contrat et reconnaît avoir lu l’intégralité de celui-ci.

Les présentes conditions générales sont disponibles sur le site web de VPI.

1. Avantages

Ce service offre les avantages suivants :

a. Utilisation par le client. Le client est autorisé à utiliser le logiciel pendant la durée indiquée dans la commande, qui est généralement de 12 mois à compter de la date de paiement des frais d'abonnement annuels.

b. Dans le cas d'un contrat de location-service : outre l'utilisation du logiciel, le Client est autorisé à utiliser le matériel fourni à compter de la date de paiement de la redevance annuelle.

c. Logiciels et micrologiciels Les mises à jour des logiciels et des micrologiciels seront transmises au système de surveillance VPVision dès leur publication et sans frais supplémentaires, pendant toute la durée de l'abonnement logiciel. Ces mises à jour comprendront :

• i. Mises à jour majeures
• ii. Correctifs
• iii. Corrections de bogues
• iv. Fonctionnalités supplémentaires : De temps à autre, des fonctionnalités supplémentaires seront intégrées à VPVision aux capteurs associés disposant d'un abonnement valide.
• v. Le cas échéant, les mises à jour du micrologiciel des capteurs associés sont comprises dans l'abonnement. La fréquence des mises à jour peut être limitée en raison de contraintes physiques liées à l'emplacement de l'équipement ; elles sont généralement effectuées dans le cadre d'un réétalonnage ou d'une intervention de maintenance.

d. Assistance à distance. L'assistance à distance est incluse dans le contrat d'abonnement au logiciel et de services d'assistance. Elle comprend une assistance par e-mail, par téléphone et via une connexion à distance au système de surveillance VPVision . Le VPRouter est obligatoire pour bénéficier de l'assistance à distance. Des frais supplémentaires peuvent être facturés si aucun VPRouter ou autre moyen de connexion n'est disponible.

e. Maintenance du matériel (dans le cadre d'un contrat de maintenance) : Tout le matériel concerné est entretenu par VPInstruments. Le client a le droit de renvoyer les capteurs pour un réétalonnage annuel. En cas de réparation, VPInstruments remplacer le produit par un appareil similaire, qui peut être neuf ou reconditionné.

f. Les frais d'expédition et les droits de douane liés au retour du matériel à VPInstruments à la charge du client.

g. Les frais d'expédition et les droits de douane liés au renvoi du matériel au client sont pris en charge par VPInstruments à nos conditions générales de vente.

2. Licence d'utilisation

Pour les abonnements portant uniquement sur les logiciels : dans ce cas, la licence d'abonnement et de service d'assistance couvre uniquement les logiciels. Le matériel est couvert par nos conditions de garantie standard (voir les conditions générales de vente pour plus de détails).

En ce qui concerne le modèle « Equipment as a Service » : outre la licence logicielle, un contrat « Equipment as a Service » couvre également le droit d'utiliser le matériel pendant toute la durée du contrat.

3. Tarification

a. Le prix de l'abonnement au logiciel est calculé en fonction du nombre de grandeurs mesurées (canaux de mesure) pouvant être connectées au matériel VPVision . Pour plus de détails, veuillez contacter votre représentant VPInstruments . Le nombre de canaux disponibles est indiqué dans l'interface d'administration du logiciel.

b. Le prix de l'équipement est déterminé en fonction de la configuration réelle du projet, telle qu'elle est décrite dans un devis ou dans un document de description du système, qui figure en annexe du contrat.

c. Les frais de réétalonnage et d'entretien peuvent être inclus dans le contrat, en fonction des besoins du client. Ces frais couvrent le réétalonnage et l'entretien résultant d'une utilisation normale, dans le respect des spécifications de l'équipement concerné.

4. Date de début

Sauf convention contraire stipulée dans un accord écrit et signé par VPInstruments, l'abonnement prend effet à la date de la facture initiale émise par VPInstruments ou à la date d'expédition par VPInstruments, la date la plus tardive étant retenue), que vous ayez souscrit au programme de services directement auprès de VPInstruments par l'intermédiaire d'un revendeur.

Lorsque VPInstruments charge de la gestion du projet, la date de début de l'abonnement correspond à la date de mise en service convenue pour l'équipement et/ou le logiciel.

5. Durée

La durée standard du contrat est d'un an, et les frais de licence sont facturés à l'avance, sur une base annuelle.

6. Fonctionnalités supplémentaires pendant la durée du contrat

Des produits matériels ou des canaux logiciels supplémentaires peuvent être achetés pendant la durée du Contrat. Le Client sera facturé pour le nombre de mois restants de la durée du Contrat, correspondant au nombre de grandeurs de mesure ajoutées ou aux équipements supplémentaires fournis sous forme de service. Le nombre d'éléments supplémentaires sera inclus dans le coût annuel du renouvellement de l'abonnement logiciel et du contrat de service.

7. Annulation

Si le client décide de résilier son abonnement, il disposera du temps restant de la période d'abonnement pour télécharger les données. À la date d'expiration, VPVision cessera de collecter les données des instruments et de télécharger les mises à jour logicielles. La résiliation doit être effectuée par écrit (par voie électronique ou sur papier) 30 jours avant la date d'expiration. Le Client doit souscrire un nouvel abonnement pour réactiver le logiciel. Le prix d'un nouvel abonnement peut varier en fonction de la VPVision de VPVision .

Tout le matériel fourni dans le cadre d'une offre « matériel en tant que service » doit être restitué dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat.

8. Renouvellement

Tous les contrats d'abonnement seront renouvelés automatiquement pour des périodes supplémentaires de 12 mois.

9. Retards de paiement

En cas de retard de paiement, selon la nature du logiciel et du matériel concernés, certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou suspendues. Le client doit régler le renouvellement de son abonnement pour réactiver le logiciel. Le prix d'un nouvel abonnement peut varier en fonction des différences entre VPVision .

En cas de renouvellement tardif ou de retard de paiement, VPInstruments le droit de désactiver la carte SIM fournie et, par conséquent, les abonnements 3G/4G. Toute carte SIM dont l'abonnement est impayé depuis 6 mois sera automatiquement désactivée. En conséquence, le système ne recevra plus de mises à jour logicielles. Le client doit contacter VPInstruments réactiver la carte SIM ou en acheter une sur place. En cas d'utilisation d'une carte SIM obtenue localement, il incombe au client de maintenir l'abonnement de cette carte à jour afin de recevoir les mises à jour du VPVision en temps voulu.

10. Prise en charge des VPVision

Les heures d'assistance sont incluses dans l'abonnement pour VPVision à jour avec la dernière VPVision . Pour les systèmes sans abonnement, en cas de retard de paiement, de renouvellement tardif ou d'abonnement résilié devant être réactivé, les heures d'assistance supplémentaires nécessaires pourront être facturées aux clients. Ces heures d'assistance dépendent de l'ancienneté du système et du numéro de version du logiciel.

11. Exigence d'un accès à distance permanent

Pour utiliser VPVision, une connexion Internet à distance permanente est nécessaire afin de pouvoir utiliser la licence logicielle et permettre VPInstruments fournir une assistance à distance. Le matériel du système VPVision comprend un routeur cellulaire, qui permet un accès à distance via une connexion cellulaire et un réseau privé virtuel (VPN). Lorsqu'une connexion cellulaire n'est pas possible, le client doit fournir un accès via une connexion Ethernet filaire permanente. Cela peut entraîner des frais de service supplémentaires.

12. Accès à Internet et utilisation de VPRouter

VPInstruments une politique d'utilisation équitable pour le VPRouter (via une connexion cellulaire), ce qui signifie que le client peut utiliser le VPRouter de manière occasionnelle pour consulter le VPVision à distance. L'utilisation des données est surveillée et le Client sera facturé lorsque la limite d'utilisation équitable de 1 Go/mois sera dépassée. Pour les utilisateurs intensifs, le Client est invité à utiliser son propre forfait de données et sa propre carte SIM avec le VPRouter afin de bénéficier d'un accès à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'accès à distance se fera via le VPCloud et VPInstruments un identifiant et un mot de passe. Il incombe au Client de vérifier auprès de VPInstruments l'opérateur mobile qu'il compte utiliser est compatible avec le VPRouter. Il incombe au Client de s'assurer que la connexion à distance via son forfait de données fonctionne de manière continue.

13. Sauvegarde des données

Il incombe au client de réaliser et de conserver une copie de sauvegarde distincte de tous les logiciels d'application et de toutes les données. VPINSTRUMENTS TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE CORRUPTION DE DONNÉES, OU DE SUPPORTS ENDOMMAGÉS OU PERDUS, Y COMPRIS LES INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, EXCLUSIVES OU PERSONNELLES DU CLIENT.

14. Infrastructure réseau

VPVision être intégré au réseau Ethernet du client. VPInstruments toute responsabilité concernant VPVision intégré à un réseau industriel comprenant des produits tiers. Si vous utilisez le système VPVision avec des produits tiers, vous le faites à vos propres risques. VPInstruments assistance ni VPInstruments garantit un soutien continu à l'intégration pour les produits qui ne font pas partie intégrante du VPVision .

VPInstruments fournit VPInstruments des recommandations fondées sur ses « meilleures connaissances » concernant l'intégration du VPVision et du matériel d'E/S déportées dans un réseau Ethernet existant, mais décline toute responsabilité quant au transfert de données sur ce réseau. Toute modification de la politique réseau et/ou mise à niveau du matériel ou des logiciels réseau peut entraîner l'indisponibilité des modules d'E/S déportées ou une instabilité des communications.

15. Documentation du projet

VPInstruments assure une assistance VPInstruments pour les projets correctement documentés. L'absence de documentation adéquate concernant le système et les composants réseau associés peut entraîner des frais supplémentaires pour l'assistance.

16. Produits de tiers

Les produits tiers VPInstruments ne sont pas nécessairement pris en charge par VPInstruments. Il peut s'avérer nécessaire de contacter directement l'éditeur ou le fabricant pour toute question relative à ces produits tiers.

16. Garantie

VPInstruments que : (a) pendant une période de 90 jours à compter de la Date de livraison, ou plus longtemps si la Documentation en dispose autrement, le VPVision est globalement conforme à la Documentation ; et (b) pendant la Durée d'utilisation, elle fournit les Services cloud avec la compétence et le soin commercialement raisonnables, conformément à la Documentation et aux Conditions spécifiques au produit.

La garantie est nulle lorsque le logiciel ou l'équipement sur lequel son utilisation est autorisée : (a) a été modifié, sauf par VPInstruments son représentant agréé ; (b) a été soumis à des conditions physiques anormales, à un accident ou à une négligence, ou a fait l'objet d'une installation ou d'une utilisation non conforme au présent contrat ou VPInstruments ; (c) a été acquis à titre gratuit, en version bêta ou à des fins d'évaluation ; (d) ne sont pas des produits ou services VPInstruments; ou (e) n'ont pas été fournis par une source agréée. Pour plus d'informations, consultez VPInstruments de vente VPInstruments .

Confidentialité : toutes les données et informations relatives au système du client seront traitées de manière confidentielle et ne pourront être communiquées à des tiers sans son accord préalable.

La garantie sur le matériel s'applique pendant toute la durée du contrat « Équipement en tant que service », à condition que le matériel soit utilisé conformément aux spécifications figurant dans les manuels d'utilisation correspondants. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un incendie, un dégât des eaux ou tout autre événement extérieur ne sont pas couverts par la garantie. Dans ces cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les heures d'assistance et le matériel de dépannage fournis par VPInstruments.

En cas de recours à la garantie, VPInstruments de remplacer les composants défectueux dans les meilleurs délais et de la meilleure manière possible. VPInstruments ne VPInstruments responsable des dommages indirects résultant d'un retard de livraison. Dans le cadre de l'offre « Équipement en tant que service », un produit d'occasion peut être remplacé par un produit reconditionné.