Algemene voorwaarden: Abonnement en ondersteuning voor Software & Equipment as a Service

Publicatiedatum: 7 mei 2024

De hierin uiteengezette voorwaarden, samen met de Algemene Verkoopvoorwaarden VPInstrumentsdie beschikbaar zijn op de VPInstruments en die hierin in hun geheel door verwijzing zijn opgenomen (gezamenlijk de „Overeenkomst“), zijn van toepassing op uw („Klant“, "u" en "uw") aankoop bij VPInstruments het software-/apparatuur-as-a-service-abonnement ( hierna "Dienst of Diensten" genoemd) en de ondersteuning zoals beschreven in dit document. VPInstruments Van Putten Instruments BV), zoals vermeld op de offerte, de orderbevestiging of de factuur, wordt hierna aangeduid als "VPI" . Door een bestelling bij VPI te plaatsen, gaat de Klant akkoord met de voorwaarden van deze Overeenkomst en erkent hij/zij deze overeenkomst volledig te hebben gelezen.

Deze algemene voorwaarden zijn te vinden op de website van VPI.

1. Voordelen

De dienst biedt de volgende voordelen:

a. Gebruik door de klant. De klant heeft het recht om de software te gebruiken gedurende de in de bestelling vermelde periode, die doorgaans 12 maanden bedraagt vanaf de datum waarop de jaarlijkse abonnementsvergoeding is betaald.

b. In het geval van een overeenkomst voor apparatuur als dienst: Naast het gebruik van de software heeft de klant het recht om de geleverde apparatuur te gebruiken vanaf de datum waarop de jaarlijkse vergoeding is betaald.

c. Software en firmware Tijdens de looptijd van het softwareabonnement worden software- en firmware-updates, zodra deze beschikbaar komen en zonder extra kosten, automatisch naar het monitoring verzonden. De software- en firmware-updates omvatten:

• i. Belangrijke updates
• ii. Patches
• iii. Foutcorrecties
• iv. Extra: Van tijd tot tijd worden er extra functies toegevoegd aan VPVision de bijbehorende sensoren waarvoor een geldig abonnement is afgesloten.
• v. Indien van toepassing zijn firmware-updates voor de bijbehorende sensoren bij het abonnement inbegrepen. De frequentie van updates kan beperkt zijn vanwege fysieke beperkingen, afhankelijk van de locatie van de apparatuur, en wordt doorgaans uitgevoerd in het kader van een herkalibratie of onderhoudsbeurt.

d. Ondersteuning op afstand. Ondersteuning op afstand is inbegrepen in de overeenkomst voor softwareabonnement en ondersteuning. Ondersteuning op afstand omvat ondersteuning via e-mail, telefoon en via een verbinding op afstand met het monitoring . De VPRouter is vereist voor ondersteuning op afstand. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht wanneer er geen VPRouter of andere verbinding aanwezig is.

e. Onderhoud van apparatuur (voor apparatuur in het kader van een serviceovereenkomst): Alle bijbehorende apparatuur wordt onderhouden door VPInstruments. De klant heeft het recht om sensoren terug te sturen voor jaarlijkse herkalibratie. In geval van reparatie VPInstruments het product vervangen door een vergelijkbaar apparaat, dat nieuw of gereviseerd kan zijn.

f. De verzendkosten en douanekosten voor het terugsturen van de apparatuur naar VPInstruments voor rekening van de klant.

g. De verzendkosten en douanekosten voor het terugsturen van de apparatuur naar de klant worden door VPInstruments vergoed VPInstruments onze algemene verkoopvoorwaarden.

2. Gebruikslicentie

Voor abonnementen die uitsluitend software omvatten: in dit geval heeft de licentie voor het abonnement en de ondersteuningsdienst uitsluitend betrekking op de software. Voor de hardware gelden onze standaardgarantievoorwaarden (zie de verkoopvoorwaarden voor meer informatie).

Voor Equipment as a Service: Naast de softwarelicentie omvat een Equipment as a Service-overeenkomst ook het recht om de apparatuur gedurende de looptijd van het contract te gebruiken.

3. Prijzen

a. De prijs van het softwareabonnement is gebaseerd op het aantal meetgrootheden (meetkanalen) dat kan worden aangesloten op demonitoring . Neem contact op met uw VPInstruments voor meer informatie. Het aantal beschikbare kanalen is te zien in de software-backend.

b. De prijs van de apparatuur is gebaseerd op de daadwerkelijke projectconfiguratie, zoals beschreven in een offerte of een systeembeschrijving, die in de bijlage bij de overeenkomst is opgenomen.

c. De kosten voor herkalibratie en onderhoud kunnen, afhankelijk van de wensen van de klant, in de overeenkomst zijn opgenomen. Deze kosten hebben betrekking op herkalibratie en onderhoud die voortvloeien uit normaal gebruik, binnen de specificaties van de betreffende apparatuur.

4. Startdatum

Tenzij anders overeengekomen in een door VPInstruments ondertekende, schriftelijke overeenkomst, gaat het abonnement in op de datum van de oorspronkelijke factuur van VPInstruments of de verzenddatum door VPInstruments– indien deze later valt), ongeacht of u het Serviceprogramma rechtstreeks bij VPInstruments via een wederverkoper u aangeschaft.

Wanneer VPInstruments het projectmanagement VPInstruments , geldt als ingangsdatum van het abonnement de overeengekomen datum van ingebruikname van de apparatuur en/of software.

5. Looptijd

De standaardcontractduur bedraagt 1 jaar en de licentiekosten worden jaarlijks vooraf in rekening gebracht.

6. Extra functies tijdens de looptijd van het contract

Tijdens de looptijd van de Overeenkomst kunnen extra hardwareproducten of softwarekanalen worden aangeschaft. De Klant ontvangt een factuur voor het aantal resterende maanden van de Overeenkomst, op basis van het aantal toegevoegde meetgrootheden of voor extra apparatuur als dienst. Het aantal extra items wordt meegenomen in de jaarlijkse kosten voor de verlenging van het Softwareabonnement en de Serviceovereenkomst.

7. Annulering

Mocht de klant besluiten het abonnement op te zeggen, dan heeft hij nog de resterende tijd van de abonnementsperiode om gegevens te downloaden. Op de vervaldatum zal VPVision stoppen met het verzamelen van gegevens van de instrumenten en het downloaden van software-updates. Opzegging dient 30 dagen voor de vervaldatum schriftelijk (elektronisch of op papier) te worden ingediend. De klant moet een nieuw abonnement aanschaffen om de software opnieuw te activeren. Afhankelijk van het verschil in VPVision kan de prijs voor een nieuw abonnement variëren.

Alle apparatuur die als „apparatuur als dienst“ werd aangeboden, moet binnen 30 dagen na beëindiging van het contract worden teruggegeven.

8. Verlenging

Alle abonnementsovereenkomsten worden automatisch verlengd met telkens 12 maanden.

9. Achterstallige betalingen

Als de betaling achterstallig is, kan de functionaliteit, afhankelijk van de aard van de betreffende software en apparatuur, worden beperkt of opgeschort. De klant moet het verlengingsabonnement betalen om de software opnieuw te activeren. Afhankelijk van de verschillen tussen VPVision kan de prijs voor een nieuw abonnement variëren.

Bij te late verlenging of achterstallige betalingen VPInstruments het recht VPInstruments om de meegeleverde simkaart en daarmee de 3G/4G-abonnementen uit te schakelen. Elke simkaart met een achterstallig abonnement van 6 maanden wordt automatisch uitgeschakeld. Als gevolg hiervan ontvangt het systeem geen software-updates meer. De klant dient contact op te nemen VPInstruments de simkaart opnieuw te activeren of ter plaatse een nieuwe aan te schaffen. Bij gebruik van een ter plaatse aangeschafte simkaart is het de verantwoordelijkheid van de klant om het abonnement voor die kaart actief te houden, om tijdige updates voor het VPVision te ontvangen.

10. Ondersteuning voor VPVision

Supporturen zijn inbegrepen in het abonnement voor VPVision die zijn bijgewerkt naar de nieuwste VPVision . Voor systemen zonder abonnement, bij achterstallige betalingen, te late verlenging of bij een opgezegd abonnement dat opnieuw moet worden geactiveerd, kunnen klanten worden gefactureerd voor de benodigde extra supporturen. Deze supporturen zijn afhankelijk van de leeftijd van het systeem en het versienummer van de software.

11. Vereiste voor permanente toegang op afstand

Voor het gebruik van VPVision is een permanente internetverbinding op afstand vereist om de softwarelicentie te kunnen gebruiken en zodat VPInstruments ondersteuning op afstand VPInstruments bieden. De hardwaremonitoring omvat een mobiele router, die op afstand toegang biedt via een mobiele verbinding en een virtueel privénetwerk (VPN). Wanneer een mobiele verbinding niet mogelijk is, dient de klant te zorgen voor toegang via een permanente bekabelde ethernetverbinding. Dit kan leiden tot extra servicekosten.

12. Internettoegang en het gebruik van VPRouter

VPInstruments een beleid voor redelijk gebruik van de VPRouter (via een mobiele verbinding), wat inhoudt dat de klant de VPRouter incidenteel mag gebruiken om het VPVision op afstand te bekijken. Het dataverbruik wordt gemonitord en de Klant ontvangt een factuur wanneer de limiet van 1 GB/maand wordt overschreden. Voor intensieve gebruikers is het mogelijk om hun eigen data-abonnement en simkaart te gebruiken met de VPRouter om 24/7 toegang op afstand te verkrijgen. Toegang op afstand verloopt via de VPCloud en VPInstruments een gebruikersnaam en wachtwoord. De Klant is verantwoordelijk voor het controleren bij VPInstruments de mobiele provider die hij van plan is te gebruiken, compatibel is met de VPRouter. De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verbinding op afstand via zijn data-abonnement continu functioneert.

13. Gegevensback-up

De klant is verantwoordelijk voor het maken en bewaren van een afzonderlijke back-up van alle applicatiesoftware en gegevens. VPINSTRUMENTS NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLOREN OF BESCHADIGDE GEGEVENS, BESCHADIGDE OF VERLOREN DRAAGSTOFFEN, MET INBEGRIP VAN VERTROUWELIJKE, BESCHERMDE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE VAN DE KLANT.

14. Netwerkinfrastructuur

VPVision worden geïntegreerd in het eigen ethernetnetwerk van de klant. VPInstruments enkele aansprakelijkheid voor VPVision het wordt geïntegreerd in een industrieel netwerk dat producten van derden bevat. Indien u hetmonitoring samen met producten van derden u , gebeurt dit op uw risico. VPInstruments ondersteuning en garandeert VPInstruments voortdurende integratieondersteuning voor producten die geen integraal onderdeel vormen van het VPVision .

VPInstruments verstrekt VPInstruments richtlijnen op basis van de „beste kennis“ over de integratie van VPVision en Remote-IO-hardware in een bestaand ethernetnetwerk, maar aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de gegevensoverdracht via het ethernetnetwerk. Wijzigingen in het netwerkbeleid en/of upgrades van netwerkhardware of -software kunnen ertoe leiden dat Remote-IO-modules onbereikbaar worden of dat de communicatie onstabiel verloopt.

15. Projectdocumentatie

VPInstruments biedt VPInstruments ondersteuning voor projecten die naar behoren zijn gedocumenteerd. Als het systeem en de bijbehorende netwerkcomponenten niet naar behoren zijn gedocumenteerd, kunnen hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht.

16. Producten van derden

Voor producten van derden die VPInstruments , biedt VPInstruments mogelijk geen ondersteuning. Eventuele problemen met producten van derden dient u mogelijk rechtstreeks met de uitgever of fabrikant op te lossen.

16. Garantie

VPInstruments dat: (a) de VPVision gedurende een periode van 90 dagen vanaf de Leveringsdatum, of langer zoals vermeld in de Documentatie, in alle wezenlijke opzichten in overeenstemming is met de Documentatie, en (b) het gedurende de Gebruiksperiode de Clouddiensten met commercieel redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid levert, in overeenstemming met de Documentatie en de Productspecifieke Voorwaarden.

De garantie vervalt wanneer de software of apparatuur waarvoor deze is goedgekeurd: (a) is gewijzigd, behalve door VPInstruments een door VPInstruments geautoriseerde vertegenwoordiger; (b) is blootgesteld aan abnormale fysieke omstandigheden, een ongeval of nalatigheid, of is geïnstalleerd of gebruikt op een wijze die in strijd is met deze overeenkomst of VPInstruments ; (c) kosteloos, als bètaversie of ter evaluatie is verkregen; (d) geen product of dienst VPInstruments is; of (e) niet is geleverd door een erkende leverancier. Zie VPInstruments van VPInstruments voor meer informatie.

Privacy en vertrouwelijkheid: Alle gegevens en systeeminformatie van de klant worden vertrouwelijk behandeld en mogen niet zonder voorafgaande toestemming met derden worden gedeeld.

De garantie op hardwareapparatuur, voor zover deze deel uitmaakt van een ‘Equipment as a Service’-overeenkomst, geldt voor de gehele looptijd van de overeenkomst, mits de apparatuur wordt gebruikt in overeenstemming met de specificaties zoals vermeld in de bijbehorende gebruikershandleidingen. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, brand, water of andere externe oorzaken valt niet onder de garantie. In dergelijke gevallen kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor door VPInstruments geleverde ondersteuningsuren en ondersteuningsapparatuur.

In geval van garantie VPInstruments ernaar defecte onderdelen zo snel en zo goed mogelijk te vervangen. VPInstruments niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade als gevolg van vertraging in de levering. Bij ‘Equipment as a Service’ kan een gebruikt product worden vervangen door een gereviseerd product.