Algemene voorwaarden van services: Abonnement en ondersteuning voor software en apparatuur als een service

Verschijningsdatum: 07 mei 2024

De hierin beschreven voorwaarden, samen met de Algemene Verkoopvoorwaarden van VPInstrumentsdie beschikbaar zijn op de VPInstruments website en waarnaar in hun geheel wordt verwezen (gezamenlijk "Overeenkomst"), zijn van toepassing op uw ("Klant", "U" en "Uw") aankoop bij VPInstruments van de software/apparatuur als een serviceabonnement (genoemd als "Dienst of Diensten") en ondersteuning die in dit document worden beschreven. VPInstruments (Van Putten Instruments BV) zoals geïdentificeerd op de offerte, orderbevestiging of factuur, wordt vanaf hier "VPI" genoemd. Door het plaatsen van een order bij VPI gaat de Klant ermee akkoord gebonden te zijn aan de voorwaarden van deze Overeenkomst en erkent hij dat hij deze Overeenkomst volledig heeft gelezen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op de website van VPI.

1. Voordelen

De service biedt de volgende voordelen:

a. Gebruik door de Klant. De Klant heeft het recht om de software te gebruiken voor de duur zoals gespecificeerd in de bestelling, meestal 12 maanden vanaf de datum waarop het jaarlijkse abonnementsgeld is betaald.

b. In geval van een overeenkomst voor apparatuur als een dienst: Naast het gebruik van de software heeft Klant het recht om de geleverde apparatuur te gebruiken vanaf de datum waarop de jaarlijkse vergoeding is betaald.

c. Software en firmware Gedurende de looptijd van het Softwareabonnement zullen software- en firmware-updates, op het moment dat deze worden uitgebracht en zonder extra kosten, naar het monitoring worden gepushed. De software- en firmware-updates omvatten:

• i. Belangrijke updates
• ii. Patches
• iii. Bugfixes
• iv. Extra: Van tijd tot tijd zullen extra functies worden geïmplementeerd in VPVision en bijbehorende sensoren die een geldig abonnement hebben.
• v. Indien van toepassing zijn firmware-updates voor bijbehorende sensoren inbegrepen in het abonnement. De updatefrequentie kan beperkt zijn vanwege fysieke beperkingen, afhankelijk van de locatie van de apparatuur, en wordt meestal uitgevoerd als onderdeel van een herkalibratie/service.

d. Ondersteuning op afstand. Ondersteuning op afstand is inbegrepen als onderdeel van de Serviceovereenkomst voor het Softwareabonnement en de Ondersteuningsdienst. Ondersteuning op afstand omvat ondersteuning via e-mail, telefoon en via een verbinding op afstand met het monitoring . De VPRouter is verplicht voor ondersteuning op afstand. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als er geen VPRouter of andere verbinding aanwezig is.

e. Onderhoud van apparatuur (Voor apparatuur als serviceovereenkomst): Alle bijbehorende apparatuur wordt onderhouden door VPInstruments. Klant heeft het recht sensoren terug te sturen voor jaarlijkse herkalibratie. In geval van reparatie kan VPInstruments het product vervangen door een soortgelijk apparaat, dat nieuw of gereviseerd kan zijn.

f. Verzendkosten en douanekosten voor het terugsturen van de apparatuur naar VPInstruments zijn voor rekening van de Klant.

g. Verzendkosten en douanekosten voor het terugsturen van de apparatuur naar de klant worden betaald door VPInstruments volgens onze standaard verkoopvoorwaarden.

2. Gebruikslicentie

Voor abonnementen met alleen software: In dit geval dekt de licentie voor het abonnement en de ondersteuningsservice alleen de software. Voor hardware gelden onze standaard garantievoorwaarden (zie de verkoopvoorwaarden voor meer informatie).

Voor apparatuur als een service: Naast de softwarelicentie dekt een Equipment as a Service-overeenkomst ook het recht om de apparatuur te gebruiken tijdens de duur van het contract.

3. Prijzen

a. De prijs van het softwareabonnement is gebaseerd op het aantal meetwaarden (meetkanalen) dat beschikbaar is voor aansluiting op de VPVision monitoring hardware. Neem contact op met uw VPInstruments vertegenwoordiger voor meer informatie. Het aantal beschikbare kanalen kan worden bekeken in de software backend.

b. De prijs van de apparatuur is gebaseerd op de feitelijke projectconfiguratie, die wordt beschreven in een offerte of een systeembeschrijvingsdocument, te vinden in de bijlage van de overeenkomst.

c. Kosten voor herkalibratie en service kunnen deel uitmaken van de overeenkomst, afhankelijk van de eisen van de klant. Deze kosten dekken de herkalibratie en service, die het gevolg zijn van normaal gebruik, binnen de specificaties van de bijbehorende apparatuur.

4. Startdatum

Tenzij anders overeengekomen in een ondertekende, schriftelijke overeenkomst van VPInstruments, gaat het abonnement in op de datum van de originele factuur van VPInstruments (of verzending door VPInstrumentsdatum later valt), ongeacht of u het serviceprogramma rechtstreeks bij VPInstruments of via een wederverkoper hebt aangeschaft.

Wanneer VPInstruments het projectmanagement verzorgt, is de startdatum van het abonnement de overeengekomen datum van ingebruikname van de apparatuur en/of software.

5. Duur

De standaard contractperiode is 1 jaar en de licentiekosten worden vooraf in rekening gebracht, op jaarbasis.

6. Extra functies tijdens de contractperiode

Tijdens de duur van de Overeenkomst kunnen extra hardwareproducten of softwarekanalen worden aangeschaft. De Klant wordt gefactureerd voor het aantal resterende maanden in de Overeenkomstperiode voor het aantal toegevoegde meeteenheden, of voor extra apparatuur als een service. Het aantal extra items zal worden opgenomen in de jaarlijkse kosten voor het verlengen van de Software Abonnements- en Serviceovereenkomst.

7. Annulering

Als de klant beslist om het abonnement op te zeggen, dan heeft de klant de resterende tijd van de abonnementsperiode om gegevens te downloaden. Op de vervaldatum zal de VPVision stoppen met het verzamelen van gegevens van de instrumenten of met het downloaden van software-updates. Opzegging moet schriftelijk (elektronisch of op papier) gebeuren 30 dagen voor de vervaldatum. De klant moet een nieuw abonnement kopen om de software opnieuw te activeren. Afhankelijk van het verschil in VPVision release, kan de prijs voor een nieuw abonnement variëren.

Alle apparatuur die "equipment as a service" werd aangeboden, moet binnen 30 dagen na beëindiging van het contract worden geretourneerd.

8. Vernieuwing

Alle abonnementsovereenkomsten worden automatisch verlengd voor extra perioden van 12 maanden.

9. Achterstallige betalingen

Als de betaling te laat is, kan de functionaliteit worden beperkt of opgeschort, afhankelijk van de aard van de software en de apparatuur. De klant moet het verlengingsabonnement betalen om de software opnieuw te activeren. Afhankelijk van het verschil in VPVision kan de prijs voor een nieuw abonnement variëren.

Bij laattijdige verlenging en achterstallige betalingen behoudt VPInstruments zich het recht voor om de bijgeleverde SIM-kaart en daarmee het 3G/4G abonnement uit te schakelen. Elke SIM-kaart met 6 maanden onbetaald abonnement zal automatisch worden uitgeschakeld. Als gevolg hiervan zal het systeem geen software-updates meer ontvangen. De klant moet contact opnemen met VPInstruments om de SIM-kaart opnieuw te activeren of er lokaal een te kopen. Bij gebruik van een lokaal verkregen SIM kaart is het de verantwoordelijkheid van de klant om het abonnement voor die kaart in leven te houden, zodat hij tijdig updates voor het VPVision systeem kan ontvangen.

10. Ondersteuning voor VPVision

Ondersteuningsuren zijn inbegrepen in het abonnement voor VPVision die up-to-date zijn met de laatste VPVision . Voor systemen zonder abonnement, achterstallige betalingen, late verlenging of met een geannuleerd abonnement dat opnieuw moet worden geactiveerd, kunnen klanten extra ondersteuningsuren in rekening worden gebracht. Deze ondersteuningsuren zijn afhankelijk van de leeftijd van het systeem en het softwareversienummer.

11. Vereiste voor continue toegang op afstand

Voor het gebruik van VPVision is een continue internetverbinding op afstand vereist om de Softwarelicentie te kunnen gebruiken en VPInstruments ondersteuning op afstand te kunnen bieden. De hardware van het VPVision monitoring omvat een cellulaire router die toegang op afstand biedt via een cellulaire verbinding en een virtueel privénetwerk (VPN). Wanneer een cellulaire verbinding niet mogelijk is, moet de Klant toegang verschaffen via een permanente bekabelde Ethernetverbinding. Dit kan leiden tot extra servicekosten.

12. Internettoegang en gebruik van VPRouter

VPInstruments biedt een fair use policy voor de VPRouter (via een mobiele verbinding), wat betekent dat de Klant de VPRouter incidenteel kan gebruiken om het VPVision op afstand te bekijken. Het dataverbruik wordt gemonitord en de Klant ontvangt een factuur wanneer de fair use limiet van 1 GB/maand wordt overschreden. Voor intensieve gebruikers is de Klant welkom om zijn eigen data-abonnement en SIM-kaart te gebruiken met de VPRouter om 24/7 toegang op afstand te krijgen. Toegang op afstand zal plaatsvinden via de VPCloud en VPInstruments zal een ID en wachtwoord verstrekken. De Klant dient bij VPInstruments na te gaan of de mobiele provider die hij/zij wil gebruiken, compatibel is met de VPRouter. De Klant is verantwoordelijk voor de continue werking van de verbinding op afstand via zijn data-abonnement.

13. Back-up van gegevens

De klant is verantwoordelijk voor het maken en bewaren van een aparte reservekopie van alle toepassingssoftware en gegevens. VPINSTRUMENTS IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR VERLOREN OF BESCHADIGDE GEGEVENS, BESCHADIGDE OF VERLOREN MEDIA, MET INBEGRIP VAN VERTROUWELIJKE, BEDRIJFSEIGEN OF PERSOONLIJKE INFORMATIE VAN DE KLANT.

14. Netwerkinfrastructuur

VPVision kan deel gaan uitmaken van het eigen Ethernet-netwerk van de klant. VPInstruments neemt geen verantwoordelijkheid voor VPVision wanneer deze is geïntegreerd in een industrieel netwerk dat producten van derden omvat. Als u het VPVision monitoring samen met producten van derden gebruikt, is dit op uw risico. VPInstruments biedt geen ondersteuning en garandeert geen voortdurende integratieondersteuning voor producten die geen onderdeel zijn van het VPVision .

VPInstruments geeft alleen richtlijnen gebaseerd op "best knowledge" over hoe het VPVision systeem en remote IO hardware te integreren in een bestaand Ethernet netwerk, maar neemt geen verantwoordelijkheid voor de gegevensoverdracht over het Ethernet netwerk. Veranderingen in het netwerkbeleid en/of upgrades van netwerkhardware/software kunnen ertoe leiden dat IO-modules op afstand onbereikbaar worden of dat de communicatie instabiel wordt.

15. Projectdocumentatie

VPInstruments biedt alleen ondersteuning op projecten die goed gedocumenteerd zijn. Het ontbreken van de juiste documentatie van het systeem en de bijbehorende netwerkcomponenten kan resulteren in extra kosten voor ondersteuning.

16. Producten van derden

Producten van derden die VPInstruments doorverkoopt, worden mogelijk niet ondersteund door VPInstruments. Het kan nodig zijn om problemen met producten van derden rechtstreeks met de uitgever/fabrikant op te lossen.

16. Garantie

VPInstruments garandeert dat: (a) gedurende een periode van 90 dagen vanaf de Leveringsdatum of langer zoals vermeld in de Documentatie de VPVision in wezen voldoet aan de Documentatie en (b) gedurende de Gebruikstermijn de Clouddiensten levert met commercieel redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid in overeenstemming met de Documentatie en de Productspecifieke voorwaarden.

De garantie vervalt wanneer software of apparatuur waarop deze is toegestaan voor gebruik: (a) is gewijzigd, behalve door VPInstruments of diens gemachtigde; (b) is blootgesteld aan abnormale fysieke omstandigheden, een ongeluk of nalatigheid, of installatie of gebruik dat niet in overeenstemming is met deze overeenkomst of de instructies VPInstruments ; (c) is aangeschaft op basis van gratis, bèta of evaluatie; (d) geen product of service is VPInstruments; of (e) niet is geleverd door een Erkende Bron. Zie de verkoopvoorwaarden van VPInstruments voor meer informatie.

Privacy en vertrouwelijkheid: Alle gegevens en systeeminformatie van de klant worden vertrouwelijk behandeld en kunnen niet zonder voorafgaande toestemming met andere partijen worden gedeeld.

Garantie op hardware-apparatuur, wanneer onderdeel van een Equipment as a Service-overeenkomst, geldt voor de volledige duur van de overeenkomst, indien de apparatuur wordt gebruikt binnen de specificaties zoals gepubliceerd in de respectievelijke gebruikershandleidingen. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, brand, water of een andere externe gebeurtenis valt niet onder de garantie. In die gevallen kunnen extra kosten van toepassing zijn voor ondersteuningsuren en ondersteuningsapparatuur geleverd door VPInstruments.

In geval van garantie streeft VPInstruments ernaar defecte onderdelen zo snel en zo goed mogelijk te vervangen. VPInstruments is niet aansprakelijk voor gevolgschade door vertraging in de levering. In geval van Equipment as a service kan een gebruikt product worden vervangen door een refurbished product.