Buscamos: Ingeniero de soporte técnico

Qué hacemos:

VPInstruments sus clientes medidores de caudal de aire comprimido y de gas, así como soluciones de monitorización energética industrial, todos ellos fáciles de usar. Nuestros productos se utilizan en numerosas plantas de producción industrial de todo el mundo, como las dedicadas a la fabricación de vidrio, la industria alimentaria y de bebidas, la automoción y la industria farmacéutica. Nos impulsamos a través de la innovación y, gracias a nuestro departamento de I+D, trabajamos para mejorar nuestros productos y diseñar otros nuevos, que fabricamos nosotros mismos.

Por qué hacemos lo que hacemos:

Queremos hacer del mundo un lugar mejor y más sostenible. Lo conseguimos gracias a nuestros productos, que permiten a los clientes comprender fácilmente los flujos de energía, lo que se traduce en un menor consumo energético. De este modo, ayudamos a nuestros clientes a ahorrar dinero y nos aseguramos de que se desperdicie menos energía.

Con el fin de seguir ofreciendo a nuestros clientes y distribuidores el excelente servicio por el que nos caracterizamos, estamos ampliando nuestro equipo con un ingeniero de asistencia técnica.

En el puesto de ingeniero de soporte técnico, estas serán tus funciones:

El ingeniero de soporte técnico prestará asistencia técnica directa sobre los productos a distribuidores internacionales y clientes finales a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y conexiones remotas en línea en tiempo real. Te gusta profundizar en cada problema planteado por el cliente, ya sea sencillo o muy complejo, y no descansas hasta que el problema se haya resuelto por completo. Buscas soluciones, ofreces asesoramiento técnico y haces sugerencias sobre la correcta aplicación de nuestros productos a nuestros distribuidores y clientes finales.  Como ingeniero de soporte técnico, te gusta tener todo organizado, llevar un registro de todas las acciones y utilizar nuestro sistema de tickets para mantener a todo el mundo informado.

Tienes buen ojo para detectar posibles mejoras y las planteas a los departamentos de I+D, producción y ventas. Gracias a tu experiencia práctica sobre el terreno, puedes contribuir al desarrollo de la plataforma de asistencia técnica, tanto física como en línea (impreso/digital), para toda la gama de productos. Te encargarás de crear nuestra base de datos de conocimientos para que otros puedan encontrar ayuda sobre problemas recurrentes. Además, prepararás y emitirás presupuestos básicos de productos en colaboración con nuestros gestores de cuentas.

Dado que colaboramos con distribuidores de todo el mundo, tendrás la oportunidad de viajar para impartir formación técnica o ayudar a resolver problemas locales. Los viajes se limitan a una media de seis veces al año.

Lo que esperamos de ti:

• Hablas inglés con fluidez; no es imprescindible saber neerlandés, pero se valora, al igual que el dominio de otros idiomas;
• Conoces (Mod)BUS, 4..20 mA y otros protocolos de comunicación industrial;
• Los problemas que puedan surgir pueden estar relacionados con el software, la parte mecánica o la parte electrotécnica de nuestros productos. Por lo tanto, es imprescindible que tengas conocimientos de Linux y Windows, y que comprendas los fundamentos de la ingeniería electrotécnica y/o mecánica;
• Vives cerca de nuestra oficina en Delft o en un radio de 30 km;
• En ocasiones, tendrás que estar localizable fuera del horario de oficina (por la noche o a primera hora de la mañana) debido a las diferentes zonas horarias de nuestros clientes;
• Eres pragmático, meticuloso, ambicioso y tienes una gran capacidad de comunicación;
• Tienes disponibilidad para trabajar entre 32 y 40 horas a la semana;

Esto es lo que puedes esperar de nosotros:

Un trabajo estimulante en una empresa con un ambiente distendido. Somos un equipo joven y unido de 20 personas. Nos gusta trabajar duro, ponernos a prueba y ser los mejores en lo que hacemos. Por eso, el desarrollo personal es algo que valoramos y en lo que invertimos. Trabajamos principalmente desde nuestra oficina porque valoramos el contacto personal, pero, si es necesario, trabajar desde casa de vez en cuando no supone ningún problema. Nos gusta pasarlo bien juntos. Podrás disfrutar de salidas en equipo periódicas, almuerzos en compañía y la oportunidad de hacer ejercicio durante la jornada laboral. Ofrecemos un buen salario y un plan de pensiones.

¿Cómo participar?

Si tienes alguna pregunta o quieres presentar tu candidatura para este puesto, ponte en contacto con nosotros a través de vpinstruments o del número +31 (0)15 213 1580. Nos gustaría tomar un café contigo y conocerte mejor.

No se aceptan solicitudes para cubrir esta vacante.