Nous recrutons : Ingénieur support technique

Ce que nous faisons :

VPInstruments ses clients des débitmètres d'air comprimé, des débitmètres de gaz et des solutions de surveillance énergétique industrielle faciles à utiliser. Nos produits sont présents dans de nombreuses usines de production industrielle à travers le monde, notamment dans les secteurs du verre, de l'agroalimentaire, de l'automobile et de l'industrie pharmaceutique. Nous misons sur l'innovation et, grâce à notre département R&D, nous travaillons à l'amélioration de nos produits existants et à la conception de nouveaux modèles, que nous fabriquons nous-mêmes.

Pourquoi nous faisons ce que nous faisons :

Nous voulons rendre le monde meilleur et plus durable. C'est ce que nous faisons grâce à nos produits, qui permettent à nos clients de visualiser facilement les flux énergétiques, ce qui se traduit par une réduction de la consommation d'énergie. Nous permettons ainsi à nos clients de réaliser des économies et veillons à ce que moins d'énergie soit gaspillée.

Afin de continuer à offrir à nos clients et à nos distributeurs l'excellent service qui fait notre réputation, nous renforçons notre équipe avec un ingénieur du support technique.

En tant qu'ingénieur du support technique, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

L'ingénieur support technique assurera une assistance technique directe sur les produits auprès des distributeurs internationaux et des clients finaux par téléphone, chat, e-mail et connexion en ligne à distance en temps réel. Vous aimez vous plonger dans chaque problème soulevé par le client, qu'il soit simple ou extrêmement complexe, et vous ne vous reposerez pas tant que le problème ne sera pas entièrement résolu. Vous réfléchissez à des solutions, fournissez des conseils techniques et faites des suggestions sur la bonne utilisation de nos produits à nos distributeurs et clients finaux.  En tant qu'ingénieur support technique, vous aimez être organisé, consigner toutes vos actions et utiliser notre système de tickets pour tenir tout le monde informé.

Vous savez repérer les possibilités d'amélioration et les soumettez aux services de R&D, de production et de vente. Fort d'une expérience concrète sur le terrain, vous contribuerez au développement de la plateforme d'assistance technique hors ligne et en ligne (version imprimée/en ligne) pour l'ensemble de la gamme de produits. Vous mettrez en place notre base de connaissances afin que vos collègues puissent trouver des réponses aux problèmes récurrents. Par ailleurs, vous préparerez et établirez des devis de base pour les produits en collaboration avec nos chargés de clientèle.

Comme nous travaillons avec des distributeurs partout dans le monde, vous aurez l'occasion de voyager pour dispenser des formations techniques ou aider à résoudre des problèmes locaux. Les déplacements sont limités à environ six fois par an.

Ce que nous attendons de vous :

• Vous maîtrisez l'anglais ; la connaissance du néerlandais n'est pas obligatoire mais constitue un atout, tout comme la maîtrise d'autres langues ;
• Vous maîtrisez les protocoles de communication industriels tels que (Mod)BUS, 4-20 mA et autres ;
• Les problèmes soulevés peuvent concerner la partie logicielle, mécanique ou électrotechnique de nos produits. Vous devez donc au minimum maîtriser Linux et Windows, et avoir des connaissances en génie électrotechnique et/ou mécanique ;
• Vous habitez à proximité de nos bureaux à Delft ou dans un rayon de 30 km ;
• Il vous arrivera parfois de devoir être joignable en dehors des heures de bureau (le soir ou tôt le matin) en raison des décalages horaires de nos clients ;
• Vous êtes pragmatique, rigoureux, ambitieux et vous possédez d'excellentes compétences en communication ;
• Vous êtes disponible entre 32 et 40 heures par semaine ;

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Un poste stimulant au sein d'une entreprise à l'ambiance décontractée. Nous formons une équipe soudée et jeune de 20 personnes. Nous aimons travailler dur, nous dépasser et exceller dans ce que nous faisons. C'est pourquoi nous accordons une grande importance au développement personnel et y investissons pleinement. Nous travaillons principalement au bureau, car nous privilégions le contact humain, mais si nécessaire, le télétravail occasionnel ne pose aucun problème. Nous aimons passer de bons moments ensemble. Vous pouvez vous attendre à des sorties d'équipe régulières, à des déjeuners en commun et à la possibilité de faire du sport pendant les heures de travail. Nous offrons un salaire attractif et un régime de retraite.

Comment s'inscrire ?

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez postuler à ce poste, n'hésitez pas à nous contacter à l'vpinstruments ou au +31 (0)15 213 1580. Nous serions ravis de prendre un café avec vous pour mieux faire votre connaissance.

Les sollicitations spontanées ne sont pas les bienvenues.